ระเบียงทัศนะ

ไม่มีครั้งที่สองสำหรับใคร?

.....ผมถูกฝึกให้เป็นคนที่รู้จักให้อภัยกับคนที่เคยทำผิดพลาด และก็ถูกฝึกให้เป็นคนรู้จักให้โอกาสคนเพื่อการปรับปรุงแก้ไข ให้ดีขึ้นเสมอๆ แต่วันหนึ่งผมแอบปิ๊งแนวคิดของพนักงานโรงแรมแห่งหนึ่ง ที่เขาถือคติเรื่องความประทับใจแรกพบ หรือที่เราเรียกว่า เฟริท์อิมเพรสชั่น (First impression) นั่นแหละครับ เขาบอกว่าจะไม่มีครั้งที่สองสำหรับความประทับใจครั้งแรก อึ้ม! เห็นด้วย

.....ฟังดูเหมือนผู้ให้คำนิยามนี้เป็นคนใจแคบไม่ให้โอกาสคน แต่ถ้าเราเอาความรู้สึกแท้จริง ของเราเข้าไปอยู่ในสถานการณ์นั้น ผมว่าแม้ว่าเราจะเป็นผู้ที่ถูกฝึกให้เป็นคนให้โอกาสเราก็คงเลือกที่จะให้โอกาสกับสถานที่แห่งใหม่จะดีกว่า โดยเฉพาะสถานที่ต่างๆที่เราต้องเข้าไปใช้หรือมีส่วนเกี่ยวพันกับชีวิตนั้นก็มีให้เลือกมากมายเหลือเกิน โรงแรม ร้านอาหาร ร้านค้าของที่ระลึก ปั้มน้ำมัน ร้านตัดผม มุมบางมุมในห้างสรรพสินค้า และอะไรๆ อีกหลายๆ แห่ง หลายๆ อย่างที่เราเลือกที่จะไปรับบริการแบบซ้ำๆ แต่ ในทางกลับกัน สถานที่บางแห่งเราก็ตัดสินใจที่จะไม่ไปใช้อีก จะด้วยความตั้งใจหรือเป็นเพราะความบังเอิญก็ตามที

.....การตัดสินใจว่าจะใช้หรือไม้ใช้บริการนั้นผมได้ข้อสรุปว่า มาจากรอยประทับครั้งแรกทั้งสิ้นอย่างร้านตัดผม แถวๆบ้านผมถ้าจะวัดกันด้วยฝีมือแล้วนั้นก็มีให้เลือกหลากหลาย แต่เป็นเพราะความประทับใจครั้งแรกจากร้านเจ้าประจำจึงทำให้ผมยังไม่อยากคิดเปลี่ยนร้านไปที่ไหน ทั้งความสะอาด การเลือกใช้ของ ความมีน้ำใจไมตรีผูกมัดผมจนแน่นหนาทีเดียวครับ

.....ผิดกับรอยประทับแรกกับปั๊มน้ำมันแห่งหนึ่งที่บังเอิญไปพบเข้า นอกจากจะไม่มีหัวใจของการบริการแล้ว ยังขาดเอาใจใส่ลูกค้าที่มาจอดเทียบถึงที่อีก โดยปกติแล้วเวลาเราจอดรถที่ปั๊มน้ำมัน ทั่วๆไปเขาจะรีบเข้ามาซักถามจนแทบตอบไม่ทันจะเติมชนิดไหน จำนวนเท่าไหร บางแห่งเสริมด้วยเช็ดกระจกเติมลมและทิ้งขยะให้เสร็จสรรพ โดยเฉพาะของแถมพิเศษบางปั๊มใจดีให้มาหนึ่ง แล้วยังเพิ่มให้อีกเป็นสองเพราะต้องการผูกมัดจิตใจ แต่ปั๊มที่ผมหลงเข้าไปวันนั้น นอกจากไม่กุลีกุจอแบบปั๊มทั้งหลายที่กล่าวมาแล้ว เขายังยืนคุยกันแบบไม่สนใจเสียอีก ถ้างานยุ่งก็พอทำเนาแต่นี่ยืนคุยหยอกล้อกัน ผมควรให้โอกาสเขาไหม โชคดีที่น้ำมันก็ยังพอมีที่จะไปใช้บริการจากสถานีถัดไปได้ ผมออกรถมาโดยไม่คิดว่าจะแวะไปที่นั่นอีก โถ !มีปั๊มให้เลือกเติมอีกถมไป

.....ถ้าจะบอกว่าไม่มีโอกาสครั้งที่สองสำหรับการพิสูจน์ในสิ่งเดิมๆ ให้เขาก็ถูกอีกเพราะช่วงเวลาที่จะประทับใจนั้นมันสูญหายไปกับครั้งแรกจนหมดสิ้น และที่สำคัญปั๊มนั้นก็เจ้งไปตามคาดหมายแล้วครับท่าน โอ้ อนิจจัง !

นายตั้ม